Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1 BETALING & VERZENDING VOOR PARTICULIEREN
Voor particuliere consumenten zijn de Wet inzake consumentenkoop en de Wet inzake op afstand gesloten overeenkomsten van toepassing.
2 Betaling per kaart
We accepteren VISA en Mastercard. Onze partner voor deze transacties is Shopify Payments, dat een snelle en veilige betaling garandeert.
Wat is een beveiligingscode (CVV2/CVC2/CSC)?
Om de veiligheid te verhogen, wordt u als klant gevraagd om drie laatste nummers (American Express 4 cijfers) in te voeren die in het handtekeningveld op de achterkant van de kaart staan. CVV2 is de naam van VISA en CVC2 is de naam van MasterCard. Het equivalent van American Express heet CSC. Andere termen die op de markt worden gebruikt zijn de beveiligingscode, CVV-code, CVx of beveiligingsnummer. Deze code wordt ter verificatie en controle naar de uitgever van de kaart gestuurd.
Waar kan ik de code op de kaart vinden?
Op Visa, MasterCard en Eurocard vind je de code die de laatste drie cijfers zijn in het handtekeningveld op de achterkant van de kaart. Als je American Express gebruikt, bestaat de code uit vier cijfers en staat deze op de voorkant van de kaart.
Waarom moet er een beveiligingscode worden ingevoerd?
Dit is om de veiligheid te vergroten. Deze cijfers worden willekeurig geproduceerd door de uitgever van de kaart en mogen alleen worden gebruikt ter verificatie van aankopen op afstand.
Neem contact op met je bank of kaartuitgever voor meer informatie over de beveiligingscode.
Geverifieerd door Visa
Verified by Visa is Visa's aanduiding van de 3D Secure standaard voor veilige identificatie van kaartklanten bij aankopen op het internet.
Kaartuitgevers die deze dienst aan hun kaartklanten hebben aangeboden, kunnen de identiteit van de kaartklant veilig identificeren en verifiëren. De kaartklant wordt gekoppeld aan zijn kaartuitgever en kan zijn gebruikersnaam en wachtwoord invoeren.
Meer informatie over Verified by VISA
MasterCard SecureCode
Mastercard SecureCode is Mastercard's aanduiding van de 3D Secure standaard voor veilige identificatie van kaartklanten bij aankopen op het internet. Kaartuitgevers die deze dienst aan hun kaartklanten hebben aangeboden, kunnen de identiteit van de kaartklant veilig identificeren en verifiëren. De kaartklant wordt gekoppeld aan zijn kaartuitgever en kan zijn gebruikersnaam en wachtwoord invoeren.
Lees meer over MasterCard Beveiligde Code
3 VERZENDING/LEVERING
De verzendkosten zijn vanaf 9,50 USD / Traceerbare verzending met PostNord. Als je voor DHL Express kiest, worden de werkelijke verzendkosten bij het afrekenen berekend.
Bezorgtijd:
DHL Express: Normaal gesproken 2 - 3 werkdagen. Omdat we vanuit Zweden verzenden, kan er een vertraging optreden, afhankelijk van het tijdsverschil met waar je de bestelling plaatst.
PostNord : Normaal gesproken 5 - 9 werkdagen
De normale levertijd is 5-9 werkdagen volgens de informatie van PostNord.
Langere levertijden dan vermeld kunnen voorkomen in periodes waarin we een hoge werkdruk hebben als gevolg van hoge orderontvangsten, voorraadafsluitingen, vertragingen bij de fabrikant, enz. Ook douaneverduidelijkingen kunnen van invloed zijn op de levertijd.
Traceren van je pakket:
Als je voor DHL Express hebt gekozen, ontvang je een e-mail op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. U moet uw pakket kunnen volgen op dhl.com
Als je voor PostNord hebt gekozen, staat je trackingnummer in de bevestigingsmail die je ontvangt wanneer je bestelling wordt uitgevoerd. Deze bevestigingsmail wordt naar hetzelfde e-mailadres gestuurd dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Als je geen e-mails/bevestigingsmails van ons ontvangt, heb je misschien het verkeerde e-mailadres opgegeven. Je kunt ook je prullenbakmail controleren.
Het is aan de klant om ervoor te zorgen dat het juiste e-mailadres wordt opgegeven bij de bestelling.
PostNord verzorgt het eerste deel van het transport. Je kunt je trackingnummer gebruiken om je pakket op postnord.com te volgen.
Als je pakket in het land van bestemming aankomt, moet je het met hetzelfde trackingnummer volgen bij de hoofdpostdienst van je land.
Bijvoorbeeld:
USA : usps.com
UK : royalmail.com
Controleer welk bedrijf in jouw land de hoofdpost verzorgt en volg je pakket op hun website.
Tijdens sommige seizoenen kan de rederij het druk hebben, waardoor de levertijden langer kunnen zijn dan aangegeven.
Voor sommige bestemmingen en boven een bepaald bedrag worden douanekosten apart in rekening gebracht. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de verzendkosten. Neem voor meer informatie over belasting/btw/douanekosten contact op met je lokale expediteur of controleer de regels met betrekking tot douane- en invoerkosten in jouw land.
Opmerking: We leveren geen postpakketten/bedrijfspakketten/koeriers aan postbusadressen.
Wanneer een klant een bestelling plaatst, is het aan hem/haar om het verzendadres zorgvuldig te controleren. Nadat een bestelling is geplaatst, stuurt ons systeem automatisch de verzendgegevens naar het postkantoor en wijzigingen in de verzendgegevens worden NIET gegarandeerd.
Als de klant het pakket wil terugsturen, is hij/zij verantwoordelijk voor de verzendkosten en krijgt hij/zij het volledige bedrag terug als het pakket zonder schade aan het product naar ons is teruggestuurd.
Belangrijke informatie over weigering van ontstane invoer- / belastingkosten:
Houd er rekening mee dat invoerrechten, invoerbelastingen en andere kosten die kunnen ontstaan in verband met de bestelling van de klant niet zijn inbegrepen in de verzendkosten die bij het afrekenen worden vermeld. Het is geheel aan de klant om de specifieke invoer-, douane- en belastingregels te achterhalen die van toepassing zijn op het land waarnaar de zending wordt besteld en verzonden. Als de klant akkoord gaat met onze algemene voorwaarden, accepteert hij/zij de verantwoordelijkheid voor deze kosten. Als de klant weigert om de kosten te accepteren en te dragen bij aankomst van de zending in het land van bestemming, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. In dit geval worden de producten terugbetaald, minus $20 administratiekosten. Van het restitutiebedrag wordt ook een bedrag afgetrokken dat gelijk is aan de invoerrechten en andere kosten die bij het retourneren worden gemaakt. Houd er rekening mee dat er geen verzend- of retourkosten worden vergoed als de weigering om invoerrechten, belastingen of andere kosten te accepteren door de klant plaatsvindt bij aankomst van het pakket in het land van bestemming waar de klant de bestelling heeft geplaatst.
Bedrijfsinformatie
Adres: (Opmerking: Dit is geen retouradres)
Hanataba AB
Bankgatan 22
233 31 Svedala
Zweden
Accountinformatie
Bankrekening: 268-1583
Bedrijfs-ID: 556478-4907
BTW-nummer: SE556478490701
Contact:
Telefoon klantenservice: +46-40-544015
E-mail: customerservice@hanatabaoriginal.com
Retouradres:
Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Zweden
1.2 ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR PRIVÉ-CONSUMENTEN (zie verder voor Algemene Voorwaarden voor Ondernemingen)
Voor particuliere consumenten zijn de wet op de verkoop van consumptiegoederen en de wet op overeenkomsten op afstand van toepassing. Je kunt meer lezen over je rechten als consument bij het Zweedse consumentenbureau.
We leveren wereldwijd aan particulieren
Klanten jonger dan 18 jaar moeten toestemming hebben van een voogd om bestellingen bij ons te plaatsen.
Prijzen
De prijzen van onze goederen worden vermeld in USD of in de valuta van het land waar je de bestelling plaatst. Eventuele belasting of omzetbelasting wordt bij de kassa toegevoegd aan het totaalbedrag van de producten.
Verzendkosten worden aan alle bestellingen toegevoegd. Wanneer je iets in het winkelwagentje legt, kun je in het vak onder het winkelwagentje zien wat de geschatte verzendkosten zullen zijn. De verzendkosten worden dan bij de totale kosten opgeteld voordat je je bestelling bevestigt.
KLANT/PERSOONLIJKE GEGEVENS
Om bij ons te kunnen winkelen, moet je informatie invullen in alle velden die verplicht zijn op het moment van klantregistratie. Als we je e-mailadres niet hebben, kunnen we je geen orderbevestiging sturen en kunnen we je niet op de hoogte stellen van bekende vertragingen in de levering of als een deel van je bestelling niet kan worden geleverd.
De persoonlijke gegevens die u ons verstrekt, worden gebruikt voor orderverwerking, facturering, informatie, marketing en andere doeleinden die tot doel hebben onze service zo goed mogelijk te laten functioneren. De gegevens worden niet doorgegeven aan derden.
Annulering
Als particuliere consument heb je het recht om je bestelling te annuleren voordat we de bestelling naar je toesturen. Als de bestelling eenmaal onderweg is, is annuleren niet meer mogelijk.
ONOPGELOSTE PAKKETKOSTEN
In het geval van onopgeloste pakketten brengen we een bedrag van 20 USD in rekening om de kosten te dekken voor het terugsturen van het pakket naar ons. Extra belastingen, douanekosten en verzendkosten worden ook in rekening gebracht aan de klant.
BESCHADIGDE GOEDEREN VERVOEREN
Als een product tijdens het transport beschadigd raakt, moet de schade onmiddellijk worden gemeld aan de expediteur (Postnord / DHL).
Je kunt ook contact met ons opnemen voor een klacht, want wij zijn er verantwoordelijk voor dat de leveringen veilig bij je aankomen.
Eigendom
Alle goederen die u heeft besteld zijn eigendom van Ingvar Strandh's Flower School AB totdat de volledige betaling door ons is ontvangen.
KLACHTVOORWAARDEN EN HERROEPINGSRECHT
Als je een klacht wilt indienen over een defect of defect product, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We sturen je een nieuw artikel zonder extra verzendkosten, mits het artikel beschikbaar is. Als we je niet kunnen vervangen door een nieuw artikel, betalen we je je geld terug zodra we het defecte artikel retour hebben ontvangen. Voor het retourneren van defecte goederen sturen we je een verzendlabel met betaalde verzendkosten.
Goed om te weten is ook dat je als particuliere consument drie jaar de tijd hebt om te klagen over een oorspronkelijk defect in een artikel.
In geval van een klacht moet de klant contact met ons opnemen en, om de afhandeling van de klacht te vereenvoudigen, het bestelnummer en de reden van de klacht vermelden.
HERROEPINGSRECHT & RETOURZENDINGEN
Volgens de Wet Koop op Afstand heeft de particuliere consument het recht om de koop binnen 14 dagen te ontbinden. Het herroepingsrecht is van toepassing wanneer de goederen en de verpakking in ongewijzigde staat worden geretourneerd. Het product mag niet zijn gebruikt, maar de verpakking moet zorgvuldig zijn geopend. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht als particuliere consument, moet u contact opnemen met het BEDRIJF. Retourzendingen worden betaald door de consument. Terugbetalingen worden gedaan zodra we de goederen terug hebben en de terugzending is goedgekeurd (terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen).
Het retouradres is:
Hanataba AB
Köpmannagatan 23A
26545 Hjärup
Zweden
gegarandeerd
Volgens de Wet op de Consumentenkoop hebben particuliere consumenten het recht om binnen 6 maanden na de aankoopdatum een klacht in te dienen over een product. Garantie valt niet onder slijtage
GROTE KRACHT
Gebeurtenissen buiten onze macht, die redelijkerwijs niet konden worden voorzien, worden toegeschreven aan overmacht, wat betekent dat we worden ontheven van onze verplichtingen om de aangegane overeenkomsten uit te voeren.
Andere
We behouden ons het recht voor om alle informatie zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. In het geval van een definitieve verkoop of als een verkoopartikel is uitgegeven, hebben we het recht om de aankoop te annuleren en eventueel vooruitbetaalde bedragen terug te betalen.
COOKIES
Volgens de wet op de elektronische communicatie, die op 25 juli 2003 van kracht werd, moet iedereen die een website met cookies bezoekt, hierover worden geïnformeerd.
Onze website maakt gebruik van cookies.
Een zogenaamde sessiecookie wordt op uw computer opgeslagen om ervoor te zorgen dat goederen die u wilt kopen in uw eigen winkelwagen terechtkomen en om ervoor te zorgen dat u zich kunt aanmelden bij de juiste account. De cookie bevat geen persoonlijke informatie en kan op geen enkele manier worden gebruikt. De enige functie van de cookie is om er technisch voor te zorgen dat u correct bent ingelogd op uw eigen account. Om te kunnen inloggen en winkelen op www.hanataba.se, moet je cookies ingeschakeld hebben in je browser.